Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za iskustvo gostiju
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za iskustvo gostiju koji će igrati ključnu ulogu u oblikovanju i unapređenju doživljaja naših gostiju. Ova pozicija zahteva osobu sa izraženim komunikacijskim veštinama, sposobnošću rešavanja problema i strašću za pružanjem izuzetne usluge. Kao Menadžer za iskustvo gostiju, bićete odgovorni za nadgledanje svih aspekata interakcije sa gostima, identifikovanje oblasti za poboljšanje i implementaciju strategija koje će povećati zadovoljstvo i lojalnost gostiju.
Vaša uloga će uključivati blisku saradnju sa timovima iz različitih sektora, uključujući recepciju, domaćinstvo, ugostiteljstvo i menadžment, kako biste osigurali dosledno visok nivo usluge. Takođe ćete analizirati povratne informacije gostiju, razvijati inicijative za poboljšanje i obučavati osoblje kako bi se osiguralo da svi članovi tima razumeju važnost korisničkog iskustva.
Idealni kandidat ima prethodno iskustvo u ugostiteljstvu ili sličnim oblastima, poseduje sposobnost donošenja odluka pod pritiskom i ima izraženu orijentaciju ka detaljima. Takođe je važno da budete proaktivni, empatični i sposobni da motivišete tim ka zajedničkom cilju – zadovoljstvu gosta.
Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima, posedujete organizacione sposobnosti i želite da budete deo dinamičnog tima koji teži izvrsnosti, pozivamo vas da se prijavite i doprinesete stvaranju nezaboravnog iskustva za naše goste.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Praćenje i unapređenje iskustva gostiju tokom celog boravka
- Analiza povratnih informacija i sprovođenje mera za poboljšanje
- Saradnja sa različitim sektorima radi osiguranja kvaliteta usluge
- Obuka osoblja o standardima korisničkog iskustva
- Rešavanje pritužbi i problema gostiju na efikasan način
- Razvijanje i implementacija strategija za povećanje lojalnosti gostiju
- Praćenje trendova u industriji i predlaganje inovacija
- Izveštavanje menadžmenta o ključnim pokazateljima zadovoljstva gostiju
- Organizovanje i sprovođenje anketa o zadovoljstvu
- Učestvovanje u planiranju događaja i specijalnih ponuda za goste
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum 3 godine iskustva u ugostiteljstvu ili srodnoj oblasti
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje alata za analizu povratnih informacija
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju
- Orijentacija ka detaljima i kvalitetu usluge
- Poznavanje engleskog jezika (poželjno i drugi jezici)
- Sposobnost vođenja i motivisanja tima
- Odlične organizacione veštine
- Fleksibilnost u radnom vremenu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa gostima?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim gostom?
- Na koji način motivišete tim da pruži vrhunsku uslugu?
- Kako analizirate i koristite povratne informacije gostiju?
- Koje alate koristite za praćenje zadovoljstva gostiju?
- Kako biste unapredili iskustvo gostiju u našem objektu?
- Da li imate iskustva u obučavanju osoblja?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje jezike govorite?
- Zašto želite da radite na ovoj poziciji?
